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惠州耗尽者职权保护问题

南都讯 九游娱乐(China)官方网站 事故发生两个多月，保障理赔款迟迟未到账。日前，车主周先生向南边都市报小N立时办记者论说了我方的遭逢，车辆发生追尾事故后向中国地面保障惠州中心支公司（以下简称“地面保障惠州中支”）报案并阐明了理赔金额，然则两个月畴昔了，理赔款却迟迟未到账。保障公司方面解说，中间因为信息不合称的原因，导致贵寓蚁集不够完满，进而影响了理赔的程度。当今，该保障公司的理赔部门仍是与车主杀青了一致公约，支付了理赔款，完成理赔过程。

投诉

报车险2个多月，理赔款迟迟未到账

2023年12月31日，周先生的车辆在潮莞高速沥林路段发生追尾事故。交管部门认定当日驾驶东谈主叶女士需承担这次事故的一起拖累，并出具了简单事故拖累认定书。事故发生后，驾驶员叶女士及周先生立即联系了地面保障惠州中支进行报案。

周先生在网上礼聘了惠州一家评价高的修理厂进行维修。他回忆谈：“车辆修好后，由于惊惧用车，我主动垫付了修车用度，并将车辆取回。”

然则，令周先生感到困惑的是，尽顾问赔金额仅为几千元，但从发滋事故于今已有两个多月，保障公司迟迟未支付理赔款。他无奈地默示：“保障公司的责任主谈主员并莫得主动联系我本东谈主持理联系理赔事宜，此事似乎就被摒弃一旁，莫得任何跟进处理。”

探询

应在10个责任日内完成赔付

南都记者查阅联系法例了解到，《保障法》递次，保障公司收到央求东谈主提供的相应贵寓和索赔央求后，应当尽快作念出理赔坚韧。情形复杂的，应当在30日内作念出理赔坚韧，并实时见告被保障东谈主或受益东谈主；关于闲适理赔要求的，需在10日内完成赔付；关于不保证闲适理赔要求的，保障公司要在3日内向央求东谈主，发出拒却抵偿保障金见告书，并明确证明拒赔情理。

惠州市保障行业协会联系隆重东谈主对此默示，在理赔手续都全并完成审核后，保障公司应在10个责任日内完成赔付。在投诚保障法的前提下，各保障公司有各自的递次，定损慢是有好多要素的，具体要看案件情况。

回复

信息不合称，导致处理程度延误

“保障公司为何于今仍未支付理赔款？”近日，南都记者向地面保障惠州中支理赔部了解联系情况。

南都记者了解到，地面保障惠州中支在客户提供索赔贵寓都全的前提下，关于小额案件，如金额在3000元以内，保障公司频繁能在1至3个责任日内完成理赔。而关于3000至10000元的案件，理赔过程也能在2至3个责任日内顺利完成。车损险索赔时势一般存在两种：第一种时势是由修理厂蚁集被保障东谈主的授权书等联系材料，随后保障公司会径直将理赔款项支付给修理厂（“一站式直赔”工作）；另一种时势则是被保障东谈主提供车辆维修发票、身份证、银行卡等联系贵寓，保障公司收到这些贵寓后会支付理赔款。

1月8日，针对定损金额，地面保障惠州中支理赔部与驾驶员、修理厂进行了疏导阐明。然则，尔后车主并未再与他们联系，他们便以为客户授权修理厂代索赔，理赔问题已处置。

针对车主觉得“未有责任主谈主员主动对接”的情况，地面保障惠州中支理赔部默示，在追踪处理上确乎存在一些果决，责任主谈主员当先对接的是驾驶员和维修厂，因而没联系投保东谈主，另外以为修理厂赢得车主授权走完理赔过程。公司一直积极处理此案，但中间因为信息不合称的原因，导致处理程度延误。

南都记者了解到，车主致电保障公司反应情况后，后头责任主谈主员积极与其联系。两边杀青共鸣，3月14日，车主收到理赔款。

采写：南都记者 黎秀敏

图片由受访者提供

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